ケアマネジャーの方の中に、

利用者から納得の言葉をもらえたとしても「それは本心から出ている言葉なのか？」と感じてしまったり、

本心から納得していないことに対しては意欲がついて行けてないと思ったりする場面、

また、「私に任せてください」など良かれと思って発した言葉が利用者にプレッシャーをかけていることがあるように思う場面を体験したことはないでしょうか。

ケアマネジャーが利用者宅に置いてくる商品は何でしょうか？

それはケアプランやサービス利用票ではありません。

サービスの調整や各種手続きも商品ではありません。

それらは手段でしかないのです。

ケアマネジャーの仕事における真の商品とは「安心・安全・快適・幸福感」です。

いくら熱心に説得しても顧客が欲している商品と違うものを売ろうとしているのなら買ってもらえないのは当然です。

その人が求める「安心のカタチ」「幸福のカタチ」にフィットする提案だから合意形成に至るのです。

しかし、利用者との合意形成は重要だと思いつつも苦手とするケアマネが多いのも事実です。

今こそ、自立支援を担う次世代のケアマネジャーに必須のスキル「合意形成力（コンセンサス力）」を身につけましょう。

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ケアプランを"絵に描いた餅"にしないための提案力＝合意形成能力を向上！

株式会社山勝ライブラリ代表取締役

主任介護支援専門員

名古屋地区

2020年2月16日（日）

10：00～16：00

「仕方がない」「制度で決まっている」はNG！

利用者が求める「安心」「幸福」にフィットする提案を！

１.ケアマネが利用者宅に置いてくる商品とは？－提案の先にストーリーが見えていること

２.「お任せします」という利用者の言葉にご用心－「思いやこだわり」が切り捨てられていないか？

３.面接時に気をつけたい「効率化」のリスク－利用者にサービス追加を説得していないか？

４.サービス選択時のエビデンスと説明の仕方－「意識づくり」「動機づけ」の適切なアプローチ

５.本人と家族に対する「死」へのマネジメント－死への意向をしっかりと聞き取れる勇気

６.ケアチームの合意形成にコミットするマネジメント－思惑の真意と根拠を事前に知ること

７.地域をマネジメントする上で必要な合意形成－地域にとって顔の見えるキーマンになるには

８.ケアマネを取り巻く国の見据える未来とは？－自立支援に求められる成果とデータ集積作業

2019.11