ケアマネジャーの方の中に、

利用者から納得の言葉をもらえたとしても「それは本心から出ている言葉なのか？」と感じてしまったり、

本心から納得していないことに対しては意欲がついて行けてないと思ったりする場面、

また、「私に任せてください」など良かれと思って発した言葉が利用者にプレッシャーをかけていることがあるように思う場面を体験したことはないでしょうか。

ケアマネジャーが利用者宅に置いてくる商品は何でしょうか？

それはケアプランやサービス利用票ではありません。

サービスの調整や各種手続きも商品ではありません。

それらは手段でしかないのです。

ケアマネジャーの仕事における真の商品とは「安心・安全・快適・幸福感」です。

いくら熱心に説得しても顧客が欲している商品と違うものを売ろうとしているのなら買ってもらえないのは当然です。

その人が求める「安心のカタチ」「幸福のカタチ」にフィットする提案だから合意形成に至るのです。

しかし、利用者との合意形成は重要だと思いつつも苦手とするケアマネが多いのも事実です。

今こそ、自立支援を担う次世代のケアマネジャーに必須のスキル「合意形成力（コンセンサス力）」を身につけましょう。

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※本セミナーは、2020年6月28日(日)～7月12日(日)までの期間に、ご自宅などにいながら、お好きな時間に視聴いただく約3時間の録画配信セミナーです。

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株式会社山勝ライブラリ代表取締役

主任介護支援専門員

※視聴期間は配信開始日から約2週間です。2020年7月12日（日）までにご視聴ください。

※受講のお申込みは2020年6月15日（月）までにお願いします。その日を超過しますと視聴期間が短くなる可能性があります（最終受付日：2020年6月22日）。

※PC/タブレット/スマートフォンなどのインターネット環境が必要です。

１.ケアマネが利用者宅に置いてくる商品とは？－提案の先にストーリーが見えていること

２.「お任せします」という利用者の言葉にご用心－「思いやこだわり」が切り捨てられていないか？

３.面接時に気をつけたい「効率化」のリスク－利用者にサービス追加を説得していないか？

４.サービス選択時のエビデンスと説明の仕方－「意識づくり」「動機づけ」の適切なアプローチ

５.本人と家族に対する「死」へのマネジメント－死への意向をしっかりと聞き取れる勇気

６.ケアチームの合意形成にコミットするマネジメント－思惑の真意と根拠を事前に知ること

７.地域をマネジメントする上で必要な合意形成－地域にとって顔の見えるキーマンになるには

８.ケアマネを取り巻く国の見据える未来とは？－自立支援に求められる成果とデータ集積作業

アセスメントやプランニング、サービス担当者会議の場面などのほか

ACP実践でも活かすことができる！

2020.02